STORES &
SHOWROOMS
Vattenfall
CASE STUDY
2019–HEUTE
The Challenge
WIE MACHT MAN KOMPLEXE ENERGIETHEMEN IM STATIONÄREN HANDEL ERLEBBAR?
Vattenfall stand vor der Aufgabe, seine Position als moderner und nachhaltiger Energieversorger nicht nur digital, sondern auch physisch sichtbar zu machen. Gesucht war ein ganzheitliches Konzept für den Aufbau und die dauerhafte Betreuung stationärer Vertriebspunkte – mit geschultem Personal, überzeugender Customer Experience und einer glaubwürdigen Umsetzung der Markenwerte.
Die Herausforderung: Energiethemen wie Stromtarife, Smart Home, E-Mobility und Nachhaltigkeit sind erklärungsbedürftig, besonders in einer Umgebung, in der Kunden und Kundinnen schnellen, greifbaren Mehrwert erwarten. Ziel war es daher, an hochfrequentierten Standorten wie Einkaufszentren und Fußgängerzonen persönliche Beratung zu ermöglichen, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu schaffen.
The Vision
VON DER STORE-ERÖFFNUNG BIS ZUR VERTRIEBSSTRATEGIE – EIN GANZHEITLICHER ANSATZ
Unsere Aufgabe war es, für Vattenfall eine skalierbare Store- und Showroom-Strategie zu entwickeln, die Analyse, kreatives Retail-Design und operative Exzellenz verbindet. Das Ergebnis: über 30 Stores mit hochwertiger und nachhaltiger Ausstattung, die die Unternehmenswerte sichtbar und erlebbar machen.
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war unser eigenes Promoter- und Recruiting-Netzwerk. So konnten wir qualifiziertes Personal finden, schulen und gezielt für neue Store-Eröffnungen einsetzen. Aktuell betreuen wir 18 Standorte in Hamburg und Berlin und entwickeln fortlaufend neue Vertriebsplattformen sowie Promotion-Konzepte, die das stationäre Geschäft sinnvoll ergänzen.
Unsere Teams vor Ort beraten Endkunden zu Stromtarifen, Smart-Home-Lösungen, E-Mobility und nachhaltigen Lebensstilen. Das Ziel ist dabei nicht nur der direkte Vertragsabschluss, sondern ein echtes Markenerlebnis mit Mehrwert.
The Results
ERLEBBARE MARKE – MESSBARER ERFOLG
Die Kombination aus Beratungskompetenz, hochwertigem Store-Design und aktiver Promotion hat Vattenfall dabei geholfen, seine Marke im stationären Handel erlebbar zu machen. Kunden erleben Energie nicht mehr als abstraktes Thema, sondern direkt vor Ort – in ansprechenden Stores, mit persönlicher Beratung und nachhaltiger Markeninszenierung.
Das Ergebnis: höhere Markenbekanntheit, gesteigerte Kundenbindung und kontinuierlich wachsende Vertriebserfolge. Monat für Monat erreichen unsere Teams gemeinsam mit Vattenfall ihre Vertriebsziele – und oft sogar darüber hinaus.
Milestones
Festlegung der Projektziele und Standortstrategie. Durchführung von Machbarkeitsstudien und Aufbau des Projektteams. Auswahl des Pilotstandorts und Vorbereitung auf die Pilotphase.
Umsetzung des Storekonzepts an ausgewählten Pilotstandorten.Eröffnung der ersten Stores und Test der Prozesse und Tools.Analyse der Ergebnisse und Vorbereitung auf die Skalierung.
Roll-out des Store-Konzepts auf weitere Standorte. Standardisierung von Abläufen und Erweiterung des Projektteams. Einführung von Qualitätsmanagement und Definition neuer Zielgrößen.
Etablierung stabiler Betriebsprozesse und klarer Rollenprofile. Kontinuierliches Monitoring relevanter KPIs. Fokus auf Kundenbindung, Teamentwicklung und Prozessqualität.
Überführung des Projekts in ein eigenständiges Profit Center. Klare Budgetierung und Ergebnisorientierung. Steigerung von ROI, Margen und nachhaltiger Wirtschaftlichkeit.
